Relatório da ERS mostra que 24% das reclamações apresentadas e já decididas respeitavam a tempos de espera, sobretudo o "tempo de espera para atendimento clínico não programado superior a uma hora".
Os tempos de espera no local de atendimento representaram um quarto das queixas dos utentes no setor nasaúdeno ano passado, sendo o tema mais mencionado nas reclamações.
O relatório daEntidade Reguladora da Saúde(ERS) relativo às reclamações no setor em 2018, hoje divulgado, mostra que 24% das reclamações apresentadas e já decididas respeitavam a tempos de espera, sobretudo o "tempo de espera para atendimento clínico não programado superior a uma hora".
Ao todo, foram recebidas e decididas pela ERS quase 18 milreclamaçõesrelativas apenas aos tempos de espera.
Estes tempos de espera dizem respeito à espera no local, desde o momento da chegada às instalações até ao atendimento, incluindo atrasos e demoras, para atos clínicos e para atos administrativos.
A questão dostempos de esperaé a reclamação mais frequente nos setores público, privado e nos estabelecimentos geridos em parceria público-privada.
Depois dos tempos de espera, é a "focalização no utente" o tema mais reclamado, com destaque para questões ligadas a tratamento pelos meios adequados, humanamente, com prontidão, correção e respeito.
Como terceiro tema mais reclamado surgem os "procedimentos administrativos", sendo particularmente alvo de queixas a qualidade da informação institucional disponibilizada.
O relatório do regulador hoje divulgado aponta globalmente para mais de 84 mil queixas recebidas em 2018 relativas a unidades de saúde públicas, privadas ou sociais, um aumento de 20% face a 2017.
Também o número de elogios cresceu, para um total superior a 11 mil, sendo sobretudo dirigidos a "pessoal clínico" (quase um terço do total).
Do total de processo de reclamações, quase 70% dizem respeito a unidades públicas, mas as quatro parcerias público-privadas têm 9% das reclamações, muito acima de todos os prestadores do setor social.
Assim, das mais de 84 mil reclamações na saúde registadas no ano passado pelo regulador, 67% respeitam a unidades públicas e são as instituições com internamento as que recebem mais queixas.
A carreira de Conceição Oliveira mostra o que custa construir uma Justiça capaz de confrontar os poderosos.
O descontentamento que se vive dentro da Polícia de Segurança Pública resulta de décadas de acumulação de fragilidades estruturais: salários de entrada pouco acima do mínimo nacional, suplementos que não refletem o risco real da função, instalações degradadas e falta de meios operacionais.
As notícias da morte do jornalismo foram muito exageradas. Estranhamente, vive e até se recomenda.
A ecologia da política mudou muito com o aparecimento do Chega, em conjunto com o papel político crescente das redes sociais.
