Ainda na vida pré-pandemia, Filipa Rodrigues comprou com o marido dois bilhetes de avião para ir a Moçambique em Novembro do ano passado. Em Setembro recebeu um email da TAP a comunicar o cancelamento e a dar duas opções: trocar os bilhetes por vouchers para viagens futuras, com um bónus de 10% sobre o valor das mesmas; ou receber o dinheiro de volta. O casal não sabia quando poderia voltar a fazer uma viagem daquelas e escolheu receber de volta os 1.200 euros. "Quando dissemos que era essa a nossa opção, do outro lado a resposta passou a ser o silêncio", conta.

TAP acumula 500 milhões de euros em reembolsos a clientes

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